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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何理解客户异议()

A.存在即是合理,客户提出异议不可避免

B.客户的异议是对我们保险知识的检验

C.为客户解决异议越多,说明对保险越重视

D.客户提出的异议越多,购买保险的欲望越强烈

E.为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素养

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E、为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素养

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第2题
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第3题
异议处理四要素()

A.确定决策者

B.耐心听完,不打断

C.辨别真假异议

D.多理解客户、消除顾客疑虑

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第4题
以下属于异议处理的技巧是()?

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第5题
客户异议处理的流程包括以下几个环节()

A.用心聆听(listen)

B.尊重理解(share)

C.澄清事实(clarify)

D.提出方案(present)

E.请求行动(ask)

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第6题
如何正确看待客户的异议问题()

A.客户提出异议是购买保险的第一步

B.客户提出的异议越多,说明对保险越重视、购买欲望越强烈

C.客户提出的异议越多,购买保险后的忠诚度越高

D.为客户解决异议的同时,提升个人专业素质

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第7题
十三、企微添加后如何跟进()

A.添加后主动和客户打招呼发返运费图片

B.客户异议问题尽量用语音沟通,保证时效性

C.查询昨日已发货客户单号,并及时发给客户

D.客户地址截图核对

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第8题
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一?
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第9题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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第10题
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一?

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第11题
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