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[判断题]

解除客户异议的方法步骤为：确认异议、理解异议、处理异议（）

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第1题

表示理解及讲述优势为有效处理客户异议的方法（）

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第2题

（），是与客户沟通过程中的二个步骤。

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

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第3题

在异议处理步骤中，我们应该表达同理心，向顾客表达赞同或理解（）

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第4题

关于有效沟通六个步骤，排序正确的是（）

A．事先准备-阐述观点-确认需求-处理异议-达成协议-共同实现

B．事先准备-阐述观点-确认需求-达成协议-处理异议-沟通实现

C．事先准备-确认需求处理异议--阐述观点-达成协议-共同实现

D．事先准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实现

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第5题

异议处理的步骤是（）

A.聆听

B.尊重与体恤

C.澄清

D.提出方法

E.要求行动

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第6题

异议处理四要素（）

A.确定决策者

B.耐心听完，不打断

C.辨别真假异议

D.多理解客户、消除顾客疑虑

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第7题

在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，下列描述错误的是：（)

A.C：倾听并进行澄清

B.D：真诚并表示理解

C.D：真诚并给出解答

D.C：确认并推进成交

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第8题

以下属于异议处理的技巧是（）？

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第9题

客户异议处理的流程包括以下几个环节（）

A.用心聆听（listen）

B.尊重理解（share）

C.澄清事实（clarify）

D.提出方案（present）

E.请求行动（ask）

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第10题

电话营销的步骤共包括以下几个步骤：（1）开场白/伺机切入（2）客户需求挖掘（3）产品推荐（4）异议处理（5）及时促成（6）有效跟进（）

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第11题

客户开发的基本步骤主要包括：（)，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A.寻找和确定目标客户

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

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