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第1题
沟通中运用同理心的步骤是（）
A.同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心 -接受同理心
B.接受同理心-同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心
C.产生共鸣感-表达同理心 -接受同理心-同理心趋向
D.表达同理心 -接受同理心-同理心趋向-产生共鸣感
第2题
在合作学习中，教师为学生提供的训练应该包括哪些内容（)。
A.小组中的各个角色以及各个角色的任务分工
B.小组成员的合作技能，如人际交往能力、同理心等
C.小组成员间互帮互助、解释与答疑、协商与决策的能力
D.小组活动的步骤以及任务要求
E.小组成员之间自主解决冲突的能力
F.小组中如何使用教学材料和参考材料
第3题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第11题
以下不属于同理心倾听方式的是（）
A．重复字句——只是字句，不是感受
B．表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受
C．重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
D．不需要判断，同理心沟通适用于任何沟通场景
