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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何正确看待客户的异议问题（）

A.客户提出异议是购买保险的第一步

B.客户提出的异议越多，说明对保险越重视、购买欲望越强烈

C.客户提出的异议越多，购买保险后的忠诚度越高

D.为客户解决异议的同时，提升个人专业素质

答案

D、为客户解决异议的同时，提升个人专业素质

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第1题

话术：在跟客户进行异议处理问题时，要先区分真问题还是假问题，不要跟客户过多的纠结假问题，要往下走流程（）

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第2题

产品自身的问题致使客户对产品产生异议，包括（)。

A.质量

B.价格

C.品牌

D.销售人员缺乏销售技巧

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第3题

回答异议的原则有四点，分别是：永远不要和客户争论；永远想到客户的前面，提前做好应对说辞；对终端的顾虑主动提出，争取主动；回答异议要直面问题，合理组织语言（）

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第4题

客户对自己查询行程记录显示红码、黄码问题有异议，可拨打号码咨询的是()。

A.10086

B.110

C.12345

D.120

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第5题

投诉的范畴：客户对施工人员、项目应用中产生的问题或者对服务的不满意，而提出的书面或口头上的异议以及索赔和其他要求（）

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第6题

投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

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第7题

不属于五指销售法的好处是（）

A.有利于梳理重疾险销售逻辑

B.销售重疾险时不会忘记和客户说什么

C.有利于解决客户的异议

D.可以解决新人讲解产品很好但忘记促成的问题

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第8题

当客户表述爱普列特价钱高的时候，我们首先该如何处理异议（）

A.确认信息：您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗

B.利益呈现：我们费用给的高

C.澄清疑问：爱普列特30块钱一盒，价钱不高

D.探寻需求：老师，您认为爱普列特该定价在多少钱一盒

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第9题

如何利用市场营销的方法，创造客户价值，提高客户满意度，是客户经理必须关心的问题。（)

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第10题

如何正确对待客户（）

A.随时保持笑容

B.保持高服务意愿

C.及时解决顾客的问题

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第11题

会问诊是通过客户提出的问题，知道如何问诊及问诊方向，找到车辆问题的根源（）

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