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第3题
面对异议的态度:（)。
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
第4题
电话银行收款方账户注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件原件、任一注册账户凭证原件及（)，为客户登记电话银行渠道的收款方账户。
A.支付密码
B.电子银行密码
C.网上银行密码
D.查询密码
第8题
网络代维产品是中国电信充分利用网络、技术、服务的优势，为政企客户提供的一站式网络及IT设备维护、管理的服务型产品。由通过网络专业技能认证，具备实战维护经验的专业人员，为客户提供机柜和信息点的巡检、整治、维护及故障处理等服务内容。()此题为判断题(对，错)。
第9题
人行异议，必须在（)日内完成全部核查和回复工作，客户向我司申请的征信异议及我司信息更正，必须在（)日内完成全部核查、处理和反馈工作。
A.10,15
B.10,20
C.5，10
D.5,15
第10题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第11题
下列描述中，不属于数字故事的优势的是（)。
A.可用以辅助教学，增加互动的频率
B.使故事的讲述更具有感染力与说服力
C.发展了制作者的多媒体素养
D.帮助提升认知水平，完成更有效的表达
