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[单选题]

客户提交异议受理省份应遵循(),负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.责任倒查制

B.领导负责制

C.首问负责制

D.自行负责制

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C、首问负责制

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第1题
各行社负责征信业务的具体组织管理和实施工作。信贷部为征信管理部门,主要职责为:()

A.负责本机构征信用户的变更申请及报备工作

B.负责及时制定并完善本行社征信管理规章制度

C.负责辖内各网点提交的征信查询申请的复核工作

D.负责征信异议的受理、核实工作

E.为在工作中知悉的个人、企业信用信息保密

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第2题
业务经办机构受理的企业客户异议,应自收到异议申请之日起()个自然日内完成内部核查和核查结果书面答复客户的程序。协助征信中心核查的客户异议,应自收到异议起规定时限内(征信中心规定个自然日内)完成核查和处理,并将结果反馈征信中心、由征信中心答复客户。

A.20;10

B.15;10

C.20;15

D.30;15

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第3题
分行受理单位代理个人办理银行卡的,应要求单位如实提交申请材料,并对被代理人身份的真实性负责。()
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第4题
信用社受理客户提交的信电汇凭证,其回单上应加盖()。

A.业务公章

B.结算专用章

C.业务清讫章

D.受理凭证专用章

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第5题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第6题
征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议,银行可受理修改。()
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第7题
由于客户自身原因导致的征信异议,专员可在线受理后转分行处理。()
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第8题
金融机构自行受理的异议申请,自收到异议之日起10日内进行核查和处理,并书面回复客户;对人行征信中心转办的异议,企业异议自受理之日起10日内回复核查结果、个人异议自受理之日起12日内回复核查结果。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
在非零售客户评级系统(IRBS)中,对于需经贷审会审议或合议会合议的评级事项,评级审核(审核负责人)应提交的环节是()

A.贷审(合议)会秘书

B.评级认定(有权审批人)

C.评级审核(审核经办人)

D.评级审核受理(评级管理员)

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第10题
业务代表在客户同意办理分期且告知完重要提示语后,可以仅询问客户“您都清楚/没有异议了吧?”便提交处理。()
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第11题
针对申请开通收外行账户款功能的商户,客户经理应及时完成现场资料采集工作,拍摄经营场所照片,清晰显示商户门店、收银场所、对外经营名称及店内商品和服务内容概貌,在()个工作日内将核实通过的客户申请资料及客户经营场所图像资料提交一级支行/集团公司区县分公司金融业务部(或受理网点上级机构)。

A.2

B.5

C.7

D.15

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