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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户对服务人员更换产生异议时,正确的做法为()。

A.表示自己不知道,不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度,并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

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第1题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是什么原因产生的疑义?()

A.服务人员

B.产品

C.质量

D.第三方

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第2题
服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第3题
服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()
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第4题
以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第5题
客户疑义化解原则中,预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。()
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第6题
客户异议的产生对推销没有益处。()
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第7题
服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。()
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第8题
在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()
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第9题
产品自身的问题致使客户对产品产生异议,包括()。

A.质量

B.价格

C.品牌

D.销售人员缺乏销售技巧

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第10题
客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何()。

A.怀疑

B.抱怨

C.反面意见

D.否定

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第11题
甲乙两人在某银行从事柜台业务多年,乙为柜台会计主管,工作中两人关系密切、无话不谈,下列甲乙两人对密码管理,正确的做法有()。

A.乙用甲的密码为客户办理业务

B.各自不定期更换密码并严格保密

C.两人密码互相知悉

D.各自定期更换密码并严格保密

E.甲用乙的密码为客户办理业务

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