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第1题
以下哪个选项不是建设性的反馈发挥的作用（)。
A.个体可以通过反馈了解到其他人是如何看待自己的
B.个体通过反馈可以了解到自己是如何影响其他人的
C.通过反馈，个体接收到对同一个问题的多种理解
D.个体通过反馈来强化自己的观点，以说服其他人相信自己的观点更好
第2题
在产品销售过程中，理财师正确的做法是（)。
A.在销售过程中承诺给客户返佣或者礼品卡等好处
B.给客户推荐其它公司的产品
C.理财师在产品介绍时，充分揭示风险
D.理财师与外部人员通过不正当的利益合作推介我司产品，提升业绩
第4题
在传统媒体环境下，对于实现“吸引并抓住潜在客户”的目的，企业通过何种方式来实现（)
A.介绍新产品、新业务和进一步的增值服务
B.售后或技术服务等与客户产生互动
C.通过一对一的客户公关
D.营销策划、广告宣传、传播创意、产品外观、功能质量等
第6题
对客户抱怨，不正确的应答方式是：（）。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事，并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
第8题
产品推荐的三句半话术分别是：（)
A.简单来说，这是……(口语化简洁的介绍产品是什么)
B.特别适合于……(说明产品适用于什么目标用户)讲)
C.使用(有了)它之后……(对客户有什么好处，价值，结合场景
D.举个例子来说吧……(过往成功销售案例或自己的案例提升用户的信任感和购买欲望)
第11题
以下对创造性学习的理解不正确的是：（)A创造性活动的指标之一是通过产生创造性产品来体现的B在
以下对创造性学习的理解不正确的是：()
A创造性活动的指标之一是通过产生创造性产品来体现的
B在学习途径上，创造型学生对语词或符号不太敏感
C创造型学生不满足对教学内容或教师所阐述问题的记忆，许多人喜欢自己对未来世界进行探索
D创造性学习者追求的是创造性学习目标，创造性学习在一定意义上是一种创造性活动
