题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候,以下哪种处理方法才是正确的?()
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.问客人是什么问题,先作解释,最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉,给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案,退款或者换货
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.问客人是什么问题,先作解释,最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉,给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案,退款或者换货
A.质量问题:卖家承担来回退换货邮费
B.非质量问题:卖家承担寄出邮费,买家承担寄回邮费
C.包邮产品卖家承担寄出去和退回来的邮费
D.包邮产品买家退货时候,卖家应该扣除发货时候的运费
A.内部出现质量异常,追溯已发货产品也可能存在此质量问题时
B.产品外观品质达不到集成电路质量标准,但不影响产品使用及可靠性,品管主管判断需向客户反馈时
C.因为封装过程出现异常,产品有报废,成品率达不到客户要求时
D.客户有特殊要求需做反馈的情况
A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做
A、对
B、错
A.登录官方购物网站,与商家核实情况
B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)
C.不要进行银行卡汇款
D.开心.兴奋,按对方所说的进行所有操作
A.你有这样的感觉是很正常的,每个有类似经历的人都可能会有。
B.这不是你的错。
C.看到这些一定很令人难过。
D.你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
A.强烈的目的感
B.关注个体发展
C.信任与开放
D.员工授权