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[判断题]

如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈,员工应感谢顾客帮助我们成长,并向顾客致歉,告知主管,主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。()

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第1题
客户收到商品时,发现产品有质量问题,发相关图片经卖家确认,卖家应无条件接受退换货,寄回产品产生的费用由卖家到付承担。()
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第2题
如果发现顾客购买商品有瑕疵,温馨提示顾客进行调换。()
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第3题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第4题
收银过程遇到质量异常,只要顾客没发现就可以继续销售。()
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第5题
在处理现场质量问题时,QRQC逐级上报规则包括哪些内容?()

A.问题发现区域的生产主管电话通知相关人员

B.如果电话联系不上相关人员,逐级电话通知BRT核心团队成员

C.如果相关人员时间冲突不能到现场,需要指派代理人员到现场

D.如果本人或代理人未在规定时限内到现场,则逐级电话通知BRT核心团队成员,直到有人来到现场参与问题解决

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第6题
顾客表示商品买错了,想要退货,判断顾客属于哪种退货类型()

A.无理由

B.质量问题

C.外观损

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第7题
关于收银台台面陈列的注意事项,下列描述错误的是()。

A.应注意留出顾客收银区域

B.可张贴收银台贴来推荐商品

C.A4立牌可放置在收银台位置

D.收银台台面上的私人物品必须整齐摆放

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第8题
现代超市自选商场已深入到各个生活小区,超市的营业给居民们提供了便利,于是各个超市都在想尽办
法吸引顾客,刺激消费,增加销售,谋取利润,于是便有了价格战、宣传战、服务战等,但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客,你作为一名有经验的收银员,请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。

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第9题
存在质量问题的商品,顾客退换后必须放置在()。

A.促销端架,尽快打折销售

B.仓库的退货区或者残损区

C.周转箱内

D.临期商品处理区

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第10题
下列会计业务中,不属于或有事项的有()。

A.企业销售商品时承诺给予产品质量保证

B.企业对外公告其对所属乙企业进行重组的详细、正式计划

C.企业接受含有或有支出的修改其他债务条件的债务重组方案

D.企业以自有财产作抵押向银行贷款

E.企业将收到的银行承兑汇票到另一银行贴现

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