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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“客人永远都是对的”含义是说()。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第1题
对“客人是上帝,客人永远都是对的”正确理解是()。

A.客人不会出错

B.客尊我卑

C.客人的社会地位高于服务员

D.尊重客人,把理让给客人

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第2题
古人说:“万善孝为先。”这句话强调我们不要忘记父母养育之恩,要孝敬父母,因为()①父母赋予我们生

古人说:“万善孝为先。”这句话强调我们不要忘记父母养育之恩,要孝敬父母,因为()

①父母赋予我们生命,哺育我们成长,教给我们知识、技能和做人的道理

②父母对子女的爱是世界上最无私、最伟大的爱

③父母是我们成长的引路人,他们的言行永远都是正确的

④孝敬父母是中华民族的传统美德,也是现代社会基本的道德规范

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第3题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”

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第4题
“理发店店主对客人说,欢迎您莅临本店,我们将为您提供优质服务。”这句话中的“莅临”一词使用准确。()
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第5题
引导客人进入办公室,向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。()
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第6题
“用户永远都是正确的”是图书馆管理者和馆员应有的一种信念。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
服务的本质和关键是什么()

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

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第8题
上下级同事间沟通,要换位思考,不要认为自己永远都是对的。()

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第9题
管理活动说的集成化(integrated)有两方面的含义:一方面指管理对象的集成化,即IRM是对信息活动
管理活动说的集成化(integrated)有两方面的含义:一方面指管理对象的集成化,即IRM是对信息活动

中的()、()、()、()、()等各种资源的集成化管理;另一方面是指管理手段与方式的集成化,IRM综合运用技术、经济、政策。法律等手段对信息资源实施集成管理,是各种管理手段与方式的总和。

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第10题
《某市公务接待规定》规定,单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导要来交流工作经验,
你负责接待工作,安排陪餐的人员。这时,正局长对你说,我来陪吧。而主管这方面工作的副局长也对你说,这方面工作我负责,由我来陪吧。又一位局长对你说,我跟他是老同学,交情深,我来陪吧。请问,你该如何解决?

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