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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不是客户服务五要素的是（)

A.和蔼

B.亲切

C.专业

D.素养

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第1题

以下哪项不是生殖道感染和性传播疾病规范咨询的要求（)

A.咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切

B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用

C.热情接待所有来访的服务对象

D.向服务对象承诺保密

E.确保咨询室的私密性，咨询时间内不受外界干扰

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第2题

以下不属于收费亭内人员服务五要素内容的是（)。

A.扬手

B.点头

C.敬礼

D.微笑

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

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第4题

以下哪项不是“贴柜时机选择五要素”的内容（）

A.店员齐

B.客流少

C.交接班

D.早晚会

E.吃饭时

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第5题

客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第6题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。（）

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第7题

陆金所季得利客户来电要求开具存款时点证明，以下核身要素，需和客户核实的是（）

A.姓名

B.注册手机号

C.身份证号码

D.五选二交互信息

E.四选三交互信息

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第8题

关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）

A.蔓延火势，把很多人裹挟进去

B.五斗嘴发展成斗手，衍生种种祸端

C.不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤

D.不知休止，越争越来劲

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第9题

以下不属于提升客户满意度切入点的是（）。

A.有形产品要素

B.加油站形象

C.加油站广告宣传

D.无形产品要素及服务

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第10题

连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.语气亲切

D.表达清楚

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