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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下不属于提升客户满意度切入点的是()。

A.有形产品要素

B.加油站形象

C.加油站广告宣传

D.无形产品要素及服务

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第1题
以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第2题
优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果,以下哪项不属于其内容()。

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

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第3题
辨别和理解客户的诉求可以帮助问题的解决,提升客户的满意度,下列哪一项不属于辨别和理解客户诉求的技巧__()

A.沉默

B.倾听

C.提问

D.复述

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第4题
以下哪种结果不属于员工-组织目标一致性的积极效应()?

A.工作满意度提升

B.角色内绩效提高

C.主动性行为

D.越轨行为

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第5题
以下对车辆交付重要性描述正确的是哪些()

A.销售顾问的心理兴奋最高点是成交的时刻

B.客户的心理兴奋最高点是新车交付的时刻

C.做好车辆交付将有效的提升客户对我们的满意度

D.车辆交付时,销售顾问和客户都处于心理的兴奋最高点

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第6题
以下哪些不属于管理职责内容?()

A.主管带头

B.能力氛围建设

C.管理评审

D.客户满意度

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第7题
用户是不限量168套餐用户,为用户推荐5G套餐时,查询用户近期无超套情况,平签时,可通过哪些()核心切入点提升推荐成功率?(客户为5G终端)

A.宽带提速

B.上网速度快

C.比原来多加2个共享成员

D.比原来分钟数多些

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第8题
以下不属于话天地的目的的是()

A.展示自己

B.闲聊、侃大山、拉家常拉近距离

C.破冰、了解基本信息

D.寻找切入点

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第9题
中梁物业提升客户满意度靠的是以专业赢得尊重,以品质谋求发展()
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第10题
以下不属于提升客户体验三要素的是()。

A.需求识别

B.展现自身投资水平

C.创造并传递体验

D.行为反馈

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第11题
完整交付的核心意义是减少内耗,提升客户满意度,打造公司市场核心竞争力()
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