题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
辨别和理解客户的诉求可以帮助问题的解决，提升客户的满意度，下列哪一项不属于辨别和理解客户诉求的技巧__（）
A.沉默
B.倾听
C.提问
D.复述
答案
A、沉默
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.沉默
B.倾听
C.提问
D.复述
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A、沉默
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A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去
B.转述
C.客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来
D.理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思
E.规划师的想法与客户的不同时，客户不一定能接受，此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉，就与经销商无关
C.客户有不满的表示，但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会，这并不是威胁
A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
A.甲的回答体现了其认知结构的可利用性
B.乙原有的起固定作用的观念更加稳定和清晰
C.甲无法反驳的原因是其新旧观念的可辨别性不足
D.两个学生都是通过知识迁移来进行问题的解决
E.乙运用了具体形象思维来帮助回答问题
A.1
B.2
C.3
D.5
