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[单选题]

关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是()

A.蔓延火势,把很多人裹挟进去

B.五斗嘴发展成斗手,衍生种种祸端

C.不是为辩明大是大非,而是争意气泄私愤

D.不知休止,越争越来劲

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B、五斗嘴发展成斗手,衍生种种祸端

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第1题
关于真房源的管理价值,以下说法中正确的是?()

A.真房源实现了内外部无差别分享

B.提升资源内部流转效率及房客源匹配质量,创造诚信、公平的作业环境

C.承诺“真房源假一赔百元”,帮助客户快速选房,提升客户购房体验

D.塑造平台“真”环境,提升用户吸引力

E.以上说法都正确

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第2题
以下说法属于真房源管理价值的有()。

A.塑造平台“真”环境,提升用户吸引力

B.提升资源内部流转效率及房客源匹配质量,创造诚信、公平的作业环境

C.承诺“真房源假一赔百元”,帮助客户快速选房,提升客户购房体验

D.实时了解最新售房动态,提高成交效率

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第3题
关于团体保险客户服务的重要性,下列说法不正确的是()。A.有利于保险公司塑造良好品牌,增强核心竞

关于团体保险客户服务的重要性,下列说法不正确的是()。

A.有利于保险公司塑造良好品牌,增强核心竞争力

B.有利于提高客户满意度,培育忠诚客户群

C.有利于保险公司发挥比较优势,实现差异化经营

D.有利于保险公司之间的技术合作

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第4题
在对客户做营销沟通的时候,必须要遵循“黄金开场15秒”法则,即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。()
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第5题
关于智慧银行,下列说法中正确的有()。
A、智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段

B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

C、智慧银行是科技创新发展必然趋势

D、围绕客户生活开展金融和服务创新,将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型,突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验,将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

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第6题

下面哪点不是FABE法则中的A法则?()。

A.质感柔软

B.多次清洗不变形

C.永不掉色

D.塑造完美身形

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第7题
(亚马逊)关于产品描述,下面说法正确的是()

A.根据目标市场客户的习惯性语言来填写产品描述

B.商品描述中可以加入各种HTML代码符号

C.品牌备案的卖家,可以使用A+页面服务

D.填写产品描述时避免出现语法错误或拼写错误

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第8题
很多传统企业在当下的互联网环境中都离不开新媒体的运营,以下关于传统企业做新媒体运营目的的描述中,正确的是()。

A.产品销售

B.客户服务

C.品牌推广

D.以上都是

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第9题
分行在操作“客户服务-增值税发票领取/寄送”功能进行发票内部传递时,应注意机构号的录入若发票接收网点为普惠网点,则应同步确认该普惠网点是否有客户服务经理,避免任务停滞无人处理()此题为判断题(对,错)。
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第10题
以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是()。

A.年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为

B.数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯

C.明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理,提高社会知名度

D.邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户

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第11题
以下关于服务前321法则说法错误的是()

A.321原则是服务中的法则

B.订单接路线,巧沟通工具备,按时达不迟到

C.随时接订单,不要超时

D.服务前电话沟通

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