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[多选题]
用户反映信号不好,核实为盲点,解释不认可,赠送48元回电宝,认可,应归档为()
A.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响,网络建设,客户端问题已解决,公司段问题需跟进
B.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响,网络建设,无解决方案
C.移动通信质量->其他-越区覆盖遮挡,网络建设,无解决方案
D.客户原因及其他-用户感知,客户服务,问题已解决,无需后续跟进
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移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响网络建设客户端问题已解决公司段问题需跟进
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A.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响,网络建设,客户端问题已解决,公司段问题需跟进
B.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响,网络建设,无解决方案
C.移动通信质量->其他-越区覆盖遮挡,网络建设,无解决方案
D.客户原因及其他-用户感知,客户服务,问题已解决,无需后续跟进
移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响网络建设客户端问题已解决公司段问题需跟进
A.客户对问题/规则解释不认可,要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等,客服解释安抚,客户不认可坚决要求满足赔偿,CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉,需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验,要求补偿/人员致歉,CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣,要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿,反馈催收部门&投诉组,可以承诺回电时间
A.涉及到23G用户先预判
B.按照套餐规范执行,并查询用户的不够用;够用;用不完,区分之后按照规范推荐
C.推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐
D.涉及到互联网套餐的先按照口径解释
E.老用户转BI的解释口径
F.不认可,就在线验证信息受理,并告知相关的口径和短信的下发