题目内容
（请给出正确答案）
A.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响，网络建设，客户端问题已解决，公司段问题需跟进
B.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响，网络建设，无解决方案
C.移动通信质量->其他-越区覆盖遮挡，网络建设，无解决方案
D.客户原因及其他-用户感知，客户服务，问题已解决，无需后续跟进
答案
移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响网络建设客户端问题已解决公司段问题需跟进
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A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间
A.涉及到23G用户先预判
B.按照套餐规范执行，并查询用户的不够用；够用；用不完，区分之后按照规范推荐
C.推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐
D.涉及到互联网套餐的先按照口径解释
E.老用户转BI的解释口径
F.不认可，就在线验证信息受理，并告知相关的口径和短信的下发
