首页 > 公需科目

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户反映信号问题，核实用户所在地小区属于信号盲点，可不派单至移网直接按信号盲点解释；如核实用户所反映的街道是信号盲点，也可正常不派单移网测试直接按照信号盲点解释（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户反映信号问题，核实用户所在地小区属于信号盲点，可不派单至…”相关的问题

第1题

用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞正常区域未覆盖＞正常区域未覆盖＞正常区域未覆盖

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

点击查看答案

第2题

某用户发现经常在某地点网页打开慢，而其他地点未发现该问题，原因可能是（)。

A.访问业务的服务器故障

B.用户终端问题

C.小区弱覆盖

D.无信号覆盖

点击查看答案

第3题

因信号问题要求携出的用户，经客服代表挽留，用户同意先反应信号问题，暂时不离网，此时反映信号问题时，走单节点是（）

点击查看答案

第4题

不需要生成工单的问题类型有（）

A.引导用户小程序解除车牌占用

B.用户联系了发行方注销，但注销不掉

C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期

D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息

点击查看答案

第5题

某用户反映对于手机被过户不认可，经核实办理手续存在回执单模糊不清，可以视为无效协议，请问运营商违反了（)。

A.反不正当竞争法

B.侵权责任法

C.关于规范电信服务协议有关问题的通知

点击查看答案

第6题

福建用户漫游至外省反映漫游地信号差问题不能申请无效申诉（）

点击查看答案

第7题

异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）

A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障

B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障

C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码

点击查看答案

第8题

APN业务客户反映某单个客户端无法传输数据，下面可能存在的情况有（)。

A.HLR中用户数据存在问题

B.联通地市分公司汇聚路由器故障

C.用户客户端故障

D.客户端所在区域无线信号差

点击查看答案

第9题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

点击查看答案

第10题

客户反馈退货后商家签收，反馈退货包运费问题，以下说法正确的是（）

A.告知退货包运费规则，拼多多平台根据谁过错，谁承担的原则处理

B.核实商家已签收，退货包运费赔付9元，用户发出的运费11元，若属于商家责任，可在庖丁提示范围内申请赔付

C.核实商家已签收，退货包运费被取消原因是风控，薅运费用户可帮助申请运费

点击查看答案

第11题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

点击查看答案