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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户要求变更套餐我们执行的流程是什么()

A.涉及到23G用户先预判

B.按照套餐规范执行,并查询用户的不够用;够用;用不完,区分之后按照规范推荐

C.推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐

D.涉及到互联网套餐的先按照口径解释

E.老用户转BI的解释口径

F.不认可,就在线验证信息受理,并告知相关的口径和短信的下发

答案
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B、按照套餐规范执行,并查询用户的不够用;够用;用不完,区分之后按照规范推荐

解析:涉及到23G用户先预判按照套餐规范执行并查询用户的不够用;够用;用不完区分之后按照规范推荐推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐涉及到互联网套餐的先按照口径解释老用户转BI的解释口径

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第1题
用户来电变更套餐,我们首先要核实是什么()

A.是否是5G目标用户

B.按照套餐规范推荐

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第2题
对于携转业务,限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致;代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第3题
沃爱家和广电王卡对双方的存量用户和新用户均开放办理。存量用户办理套餐签转,按照现行套餐约定执行(合约用户需合约到期或解除原合约后办理变更满足),变更套餐次月生效()
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第4题
用户要更改爱家套餐,我们可以通过哪个界面更改爱家套餐()

A.业务变更NEW

B.模组受理NEW

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第5题
用户人在外地要求线上办理变更套餐业务,系统核实用户相关信息已实名,此次为户主要求办理变更套餐,用户愿意手持身份证原件正反面拍照上传电信公众号进行办理,但不愿意提供手写委托书,工作人员同意给其办理()
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第6题
靓号用户要求变更套餐取消保底及不补签靓号协议,经营业员核实此号码办理时企业未与用户签订靓号协议,营业联系网格核实沟通后同意用户变更套餐和不补签靓号协议()
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第7题
用户至营业厅要求办理套餐降低业务(协议已到期),首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系,拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复,工作人员按用户要求受理了变更套餐()
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第8题
移动VPN的主要特点是什么?()

A.特定用户群体组建的一个逻辑专用网

B.执行套餐自动升级

C.可以设置一定数量的优惠费率短信号码

D.组群内拨打短号码

E.族群内享受一定话费优惠

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第9题
老用户、4G移宽融合产品可以转入畅爽冰激凌5G套餐吗?()
A、非合约单卡老用户可转入本套餐,更改套餐后次月生效;本套餐用户可变更至其他在售套餐,套餐变更于次月生效。靓号按当地靓号规则执行

B、4G主副卡老用户最多2张副卡转为畅爽冰激凌5G套餐副卡

C、合约用户合约到期或解除原合约后可变更为畅爽冰激凌5G套餐

D、4G移宽融合产品(固移融合产品)手机成员需退出融合(成员拆分或融合注销)后办理畅爽冰激凌5G套餐,不可以在原有4G移宽融合产品中直接变更为畅爽冰激凌5G套餐;4G移宽融合产品和包含的手机用户也可同时变更为5G移宽融合产品

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第10题
在拓展无线数传业务时,如果客户要求提供流量套餐时,我们应该()

A.将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择

B.向客户提供包月不限流量套餐的承诺,省时省力

C.根据应用的实际情况,与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户

D.使用普通3G上网卡流量套餐

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第11题
各级预警的发布、变更、解除程序均由生产调度分部按照线网指挥中心指令执行,发布流程、发布范围等要求按照运营总公司《线网信息管理规则》执行()
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