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更多“路由停滞3天，工单进线3天后更新物流并且妥投，就不会被定责（…”相关的问题
第1题
客户进线超期催单，客服如何处理？（)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
第3题
用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收，要求催促退款，坐席的处理思路是（）
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
第8题
周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第10题
快件在目的网点或相关分拨超出规定时效后，先自行沟通责任方，若无法解决，必须登记1次工单，三天后问题未决（货物状态未更新），根据客服（省区/总部）指示，次日寄件网点可以按照遗失申报规范上报遗失索赔（）
