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第4题
快件在目的网点或相关分拨超出规定时效后，先自行沟通责任方，若无法解决，必须登记1次工单，三天后问题未决（货物状态未更新），根据客服（省区/总部）指示，次日寄件网点可以按照遗失申报规范上报遗失索赔（）
第9题
发件网点申报遗失快件，若遗失找到，发件网点要求转延误，根据网点正常派送时效处理，按处罚款的正常返还比例全额返还。------------------------------------（）
第11题
已有“快件遗失-遗失-全部遗失”工单，收方温生来电，要求钟内回复快件处理情况，系统显示有2次追加，距离工单发起时间3小时，请问怎么处理（）
A.追加工单
B.风险报备
C.现场报备
D.布谷鸟危机群报备
E.升级工单
