![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收,要求催促退款,坐席的处理思路是()
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况,用户认可完结工单
C.用户不认可,服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后,发起先行赔付(含运费,不说无需强赔)
D.不在影响内,告知商家处理退款时间为48H,建议耐心等待
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况,用户认可完结工单
C.用户不认可,服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后,发起先行赔付(含运费,不说无需强赔)
D.不在影响内,告知商家处理退款时间为48H,建议耐心等待
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏,同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地,故联系张宏确认是否需要商品,如不需要商品,建议张宏拒收返件,交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新,而且张宏表示未收到货,为了给到张宏更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看
A.反馈时间太久了不处理
B.无法支持用户,直接驳回什么不做
C.让用户举证有效的凭证
D.做适当赔偿
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
A.优先让用户举证,提供相关证明,如用户举证有效,则可以仅退款,如用户举证无效,则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户,优先商家举证/发商家工单让商家协商处理,商家如超过48小时未处理,则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户,则直接驳回
D.优先让用户举证,无论举证是否可以显现问题,之后都由商家举证,商家举证有效,则驳回用户,商家举证无效/未举证,则为用户办理仅退款