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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

答案

用户拒收

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更多“用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工…”相关的问题

第1题

用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）

A.不提供理由，会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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第2题

用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第3题

分公司配送人员在配送过程中，如用户要求改地址时配送人员需在码上购APP内选择（)进行改址申请操作。

A.重新审单

B.重回调度

C.退单

D.在码上购待完成订单页面修改配送地址

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第4题

以下场景需要客服自行升级的是（)

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

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第5题

用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第6题

失联用户修复客户传递（)数据给it服务器

A.身份证

B.名字

C.手机号

D.密码

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第7题

预约用户后表示过几天可以现场开户，配送人员如何操作（)。

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

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第8题

营业员在营业系统办理招联分期2.0业务后，如用户申请取消业务，当日起30天以内（含第30天)操作返销，招联退手续费，如30天以上操作返销，招联不退手续费。（)

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第9题

失联客户寻回产品，可以针对哪些银行、保险业务开展？（)

A.合作方外部数据汇聚管控

B.银行反洗钱业

C.“1+3”模式解决中小企业融资难题

D.存量用户二次营销

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第10题

连锁配送必须树立“（)，（)”观念，按用户要求进行配送。

A.用户第一

B.质量第一

C.服务第一

D.响应第一

E.速度第一

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第11题

用户要求物流因疫情辽宁省大连市、黑龙江省鹤岗市萝北县只能配送邮政（）

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