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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

预约用户后表示过几天可以现场开户，配送人员如何操作（)。

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

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更多“预约用户后表示过几天可以现场开户，配送人员如何操作()。”相关的问题

第1题

首响预约或上门处理时联系不上客户，应怎么做（）

A.改约，过几天再联系客户处理

B.退单，待客户主动联系再处理

C.半小时后再次电话联系客户，如不成功，短信告知客户延后处理

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第2题

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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第3题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第4题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第5题

用户表示不想去网点更改预留手机号，客服更改需要用户提供什么证件，个人用户（）

A.开户人的身份证正反面

B.车辆行驶证的正副本

C.可以先更改再收邮件核实

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第6题

调度员在协调执行送装调任务时工程师表示无法按预约时间交付，可以采取哪些动作（）

A.联系供应商各省接口人沟通交付

B.升级地区部接口人沟通求助

C.同意工程师时间，让用户改约

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第7题

进入到哪一步后，服务商可以上传凭证（)。

A.用户预约后

B.联系用户后

C.服务商预约上门时间后

D.用户确认服务后

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第8题

用户购买了商品，在什么时候可以自己手动预约（）

A.下单以后立刻可以预约

B.天猫订单发货后30天

C.天猫订单发货后90天

D.天猫订单发货后10天

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第9题

用户获得的新预售券号后，一个券号可以预约几次（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限

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第10题

没有网上预约办证的群众，可以在现场填表机上填表后前往智慧受理机受理（）

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