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[判断题]

如卸货时,遇到门店不配合,司机应及时反馈承运商及物流部,由物流部沟通协调处理,避免现场与客户发生言语冲突()

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第1题
在非规定时间节点,去质检处收机子入库,遇到质检人员不配合的情况时,不该做任何过激行为(如怼他、该质检机子不入库、后续该质检仓库找机子不配合等),应该及时把质检不配的情况反馈上去()
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第2题
物流商司机到客户指定仓库卸货时,遇到异常,如货物数量与资料不一致、货物破损,需即刻通知客服()
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第3题
我们处理投诉时应做到()

A.记录家长诉求

B.及时报备区管

C.及时报警

D.遇到事情不推不揽

E.事后整理案例进行反馈和分享

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第4题
门店调拨时,需注意哪些()

A.发货前,核对商品部下发的调拨表,以防遗漏

B.发货时,清点数量、做单,控制好调拨费用

C.发货后,及时反馈调拨跟踪表,跟踪收货店收货情况

D.遇到特殊情况及时报备

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第5题
坐席遇到乘客反馈对于平台某种制度或其他方面不认可,扬言要自杀、自残的问题时,坐席应首先安抚用户情绪,如已发生自杀、自残情况,坐席应建议用户()

A.报警

B.就医

C.报警/就医

D.耐心等待,后期会有工作人员主动回复乘客

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第6题
基槽开挖结束后,如遇到局部土体松软应及时清除,并要求用()分层回填补平,符合要求后方可允许进行固化粉煤灰的施工。

A.砂石混合料

B.素混凝土

C.粉煤灰混合料

D.同配合比的固化粉煤灰混合料

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第7题
遇到陌生人到你处大批量购买卷烟时,应提高警惕、确认身份、及时向客户经理及专卖部门反馈()
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第8题
如果遇到顾客不配合测量体温,我们应该进行劝说,如果仍然不配合,我们也拿他没办法,可以先让他进入门店()
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第9题
关于信任交接判责,以下哪些是正确的()

A.卸货时发现外包装破损司机承担

B.收货时发现内箱少货按实际收货(反馈RDC追责供应商)

C.少货、串货按实收作业

D.多货不予接收,司机现场带回

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第10题
我们每天工作时应该做到()

A.不迟到,不早退,上下班在群内打卡

B.遇到无法解决的问题及时在群里反馈

C.积极收集用户的需求,反馈给运营小伙伴

D.啥也不管

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第11题
门店接货时如有遇到与实际到货及到货单不符的,到货单需要那些人签字()

A.门店接货人员与店长

B.门店接货人员与司机

C.店长与区域经理

D.区域经理与司机

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