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更多“紧急情况下，合作机构在联系不上分中心或卡中心相对应片区管理员…”相关的问题
第1题
运营部应将代理机构自助设备业务运维人员资料（含姓名、手机号码等）向总行客服中心报备，以便在紧急情况下能及时联系外包供应商；应将我行自助设备监控管理系统中“短信报障联系人”（）联系人设置为代理机构人员
A.一级
B.二级
C.三级
第2题
客户询问机构上班时间时，除已报备或已发公告情况外，客服需严格按照通讯录中机构服务时间告知；2、当遇到特殊情况需在线联系机构但无法联系上机构时，客服需安抚客户，按操作要求处理，严禁在机构服务时间内提及放假、休息、不上班等字眼，避免引发客户不满（）
第3题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）
第4题
客户在进行抵押e贷申请时，需要依次进行三步，其中“业务授权”是企业网银或企业掌银管理员登录企业网银或企业掌银，指定贷款机构和贷款账户，录入企业主信息，签署企业征信授权书、业务授权协议，授权我行查询企业征信信息，授权企业主进行在线业务申请、签约、支用、还款、查询等操作（）
A.接受授权、业务授权、提交申请
B.提交申请、业务授权、接受授权
C.业务授权、接受授权、提交申请
第5题
以下哪些情形属于突发投诉事件即重大投诉案件（）
A.客户因对我行信用卡产品、业务或服务等不满而到访卡中心、分中心、分支行等，且干扰现场正常工作开展的事件
B.客户以聚众寻衅、人身伤害等方式，严重影响我行（包括卡中心、分中心、分支行）正常秩序
C.大面积出现损害我行形象的失实信息传播等事件
D.客户对我行客户经理的服务表示不满
第6题
对于确实联系不上客户的情况，各机构列明细交接清单，并联系（），由业务处理中心将无法领取的发票作废或红冲处理，后续客户前来领取时由各机构出具说明并将明细交接清单作附件，提交业务处理中心重新开立
A.业务处理中心
B.营运部
C.保卫部
D.个金部
第8题
针对客户联系不上、客户不接受价格、客户重复下单、客户所寄递物品为禁运品、超规格定异常场景，需收派员反馈给客服，客服在约定时效内复核，并在JMS-客户平台-订单调度-调度中找到对应订单，根据实际原因操作取消订单（）
第10题
下列关于信用卡卡片说法正确的是()：
下列关于信用卡卡片说法正确的是（)：
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A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡
B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址
C.客户如果着急用卡，在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心，则可将卡片用快递方式寄送，快递费由我行承担
D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后，卡片将剪角处理，客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片，经查询核实和重新确认邮寄地址，可免费补制新卡。
