题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
针对客户联系不上、客户不接受价格、客户重复下单、客户所寄递物品为禁运品、超规格定异常场景,需收派员反馈给客服,客服在约定时效内复核,并在JMS-客户平台-订单调度-调度中找到对应订单,根据实际原因操作取消订单()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,确定无法补发
A.邮件popzhongcai@jd.com;专员2H内电话联系客户
B.允许申诉情况下让客户先进行申诉
C.升级主管回电
D.对仲裁结果给出安抚、说明;若客户不接受,升级POP仲裁纠纷队列,48H回电时效
A.已发货的情况下,客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商
B.如果客户不接受联系商家协商,可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍
C.若已发货,客户要求修改收件人信息,可建议让亲朋好友代收
D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功
A.抓住这个机会,跟客户聊一下合作前景
B.这种场合被拒绝太尴尬,以后再说
C.跟客户交换名片,为以后联系打好基础