在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）

答案

是

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更多“在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协…”相关的问题

第1题

以下哪些服务是我行为贵宾网银客户提供的专属服务（）

A．个性化登录iD。会员可以申请个性化登录iD,方便记忆和登录B．在线客户服务。由专职客户经理通过即时通讯方式向会员提供在线客户服务,会员可通过点击在线客户服务栏目,即可进入文字聊天页面获得服务C．敲门服务。会员登录后显示会员欢迎页面,页面展示会员身份提示信息,如会员iD,会员级别,以及新产品和优惠等敲门信息D．工行信使。工行信使（余额变动提醒）服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务E．0

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第2题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第3题

关于LV3至尊福客户享有的服务权益，描述不正确的是（）

A．爱小心诊所医疗项目7.8折专享B．全球贵宾礼遇私人管家服务。提供全球贵宾礼遇服务，如旅行服务、留学服务、法律关爱服务、海外体检等咨询通道服务（贵宾礼遇为咨询和协助安排的咨询通道服务，通道服务免费，服务实际产生的任何第三方费用由供应商承担）C．鲜花礼遇服务。客户生日当月会收到生日鲜花和爱小心的专属星座生日贺卡D．全球救援服务。请拨打爱心全球救援服务专线4006589520，进行服务体验

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第4题

所有话务只能进行一次转接，当用户对转接提出异议时客服顾问需就用户咨询问题进行在线处理，不得出现第二次转接情况，如非本岗位能处理的问题，需向值班经理及以上层能让寻求支撑，支撑岗人员需对此问题进行处理（）

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第5题

对于贵宾客户，厅堂经理需要亲身引导至相关业务办理区域并有专人提供服务后方能离开，如无专人服务应由厅堂经理历全程陪同客户办理业务直至离开（）

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第6题

下列哪些禁令属于本条线行为禁令（）

A．严禁以变相提高存款利率或向存款经办人和关系人支付费用或佣金等方式违规吸储B．严禁向客户推荐或介绍未经总行产品准入审批的产品C．严禁代客保管重要物品，包括但不限于身份证明、存折（单）、银行卡、印章、有价证券、结算凭证、支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）等重要物品D．妥善保存产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关材料，严禁私自使用、公布和泄露我行客户信息，严禁向第三方提供客户的相关资料和交易记录E．严禁直接为直系亲属提供贵宾客户服务，直系亲属应交其他网点理财经理维护，严禁为自己办理业务

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第7题

以下说法正确的是（）

A.工单就是客户打客服寻求帮助时，客服无法在线解决问题，需营运部门协助解决，客服将问题以工单的形式发送给运营部门，请运营部门协助解决

B.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员和02查询取消原因

C.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员

D.工单来源会通过工单系统发起工单，由我们的配送客服在工单系统里领取工单，并进行工单的处理，直到问题消除时给予关闭

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第8题

贵宾接船服务的服务内容包括（）

A.船边接贵宾下船

B.协助提取托运行李