题目内容
（请给出正确答案）
A.客户因对我行信用卡产品、业务或服务等不满而到访卡中心、分中心、分支行等，且干扰现场正常工作开展的事件
B.客户以聚众寻衅、人身伤害等方式，严重影响我行（包括卡中心、分中心、分支行）正常秩序
C.大面积出现损害我行形象的失实信息传播等事件
D.客户对我行客户经理的服务表示不满
答案
ABC
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A.投诉人产生聚集性过激行为，严重影响公司正常经营的消费投诉事件
B.2位以上有全国影响的意见领袖发表对消费投诉事件得负面评论
C.持续一周以上出现媒体的负面跟踪报道
D.涉及20人（含）以上 50人以下采取面谈方式提出共同诉求的群体性消费投诉事件
A.一般投诉
B.重大投诉
C.特别重大投诉
A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉
B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C.高价值或者重要客户的投诉
D.移动或宽带业务的投诉
E.在前台等待查询处理的客户
F.障碍类投诉
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.因重大变故，采购任务取消的
B.出现影响采购公正的违法违规行为的
C.符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的
D.投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的
E.采购项目有投标人向管理部门书面投诉的
