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顾客忠诚对企业有哪些好处。

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第1题

下列关于品牌资产的说法中，正确的有（）。

A.所有品牌都有资产价值

B.品牌是一种无形资产

C.品牌资产能够为企业带来长期利益

D.对品牌忠诚的顾客愿意为该品牌支付较高的价格

E.资产价值高的品牌可以保护拥有该品牌的企业少受竞争的伤害

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第2题

一般来说，随着顾客满意程度的提高其对企业忠诚的可能性也会增大。（)

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第3题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第4题

反映顾客忠诚的标志有（)。

A.回头客

B.说服亲友购买

C.向生产者反映和交流意见

D.对生产者提供的产品满意

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第5题

企业的外部顾客不包括（)。

A.忠诚顾客

B.游离顾客

C.潜在顾客

D.冲动顾客

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第6题

以下()顾客能为企业带来更大的价值。

A.满意顾客

B.多样性购买顾客

C.忠诚顾客

D.习惯性购买顾客

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第7题

企业最大的财富是（)。

A.忠诚顾客

B.优势资源

C.领导团队

D.企业文化

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第8题

某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度，把顾客划分为忠诚顾客和一般客户，则该企业市场细分的变量属于（）。

A.地理变量

B.人口变量

C.行为变量

D.心理变量

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第9题

服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。（)

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第10题

按照顾客忠诚关系阶梯，具有“与企业重复开展业务，但对企业态度消极或中立”特征的是（)。

A.合作者

B.客户

C.购买者

D.支持者

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第11题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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