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[多选题]
下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
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A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
关于消费经济理论，下列论述不正确的是()。
A．解释人寿与健康保险购买行为的消费经济理论是从人寿保险的规范经济学角度人手的
B．每一种消费经济理论都是从理性的消费者追求效用最大化的假定出发的。效用是衡量消费者对经济物品的满意程度
C．个人总是在寻求他们一生中效用最大化和非效用最小化，即妥善安排他们一生的活动以便获得最大的享受(最小的困苦)
D．依据莫蒂良尼提出的生命周期假定理论，个人在开始工作时收入较低，退休以后没有收入，而在壮年时期收入则比较高
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
A.屋盖出现的包角水平裂缝是由于温度和材料的因素引起的
B.内隔墙洞口上角出现的斜裂缝是由于材料收缩引起的
C.钢筋混凝土过梁支承处出现的竖向裂缝是由于砌体局部受压不足引起的
D.顶层外墙门窗洞口上出现的斜裂缝是由于基础不均匀沉降引起的
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
