题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（)。
A.当顾客的面去除防污四件套
B.提醒顾客下次保养时间和公里数
C.提醒CSI回访时间
D.不需要询问客户对服务的满意程度
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B.提醒顾客下次保养时间和公里数
C.提醒CSI回访时间
D.不需要询问客户对服务的满意程度
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A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
