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[单选题]

按照顾客忠诚关系阶梯,具有“与企业重复开展业务,但对企业态度消极或中立”特征的是()。

A.合作者

B.客户

C.购买者

D.支持者

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第1题
通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

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第2题
企业最大的财富是()。

A.忠诚顾客

B.优势资源

C.领导团队

D.企业文化

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第3题
服务失败在所难免,企业虽然不能避免所有的失误,但可以尽力补救,可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。()
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第4题
确定企业愿景必须弄清企业与()之间的关系。

A.股东

B.顾客

C.政府

D.雇员

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第5题
品牌是市场营销概念,它强调()。

A.企业与顾客之间关系的建立、维系与发展

B.企业自身的宣传营销

C.顾客对于企业信誉的认知

D.企业营销活动对顾客心理增益的影响

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第6题
影响顾客反应的因素包括()。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第7题
相对于“4Ps”,“4Cs”在建立企业与顾客之间长期关系方面有强大的优势。()
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第8题
下列关于品牌资产的说法中,正确的有()。

A.所有品牌都有资产价值

B.品牌是一种无形资产

C.品牌资产能够为企业带来长期利益

D.对品牌忠诚的顾客愿意为该品牌支付较高的价格

E.资产价值高的品牌可以保护拥有该品牌的企业少受竞争的伤害

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第9题
推销人员因为直接面对顾客,不仅能够及时了解顾客的愿望与要求,还可以将这些消费信息及时反馈给企业,帮助企业掌握市场动态。这体现了推销具有()。

A.选择性特点

B.完整性特点

C.费用高特点

D.信息反馈特点

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第10题
按照企业服务与顾客接触所处的阶段,可将服务营销策略分为()。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第11题
市场定位技术是一种将定位问题量化的解决方法。企业通过运用计算机技术、数理统计、市场调查等方法,能够分析出品牌与其他品牌之间的地位关系,从而找到企业在市场中的理想位置。其中下面哪一个技术不是市场定位技术()。

A.ZMET技术

B.投射技术

C.顾客感知图

D.对比图

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