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[判断题]

服务失败在所难免,企业虽然不能避免所有的失误,但可以尽力补救,可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。()

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第1题
面对员工人际关系冲突,主管的下列认识不正确的是()。

A.冲突是企业成长的动力之一

B.冲突能够协助企业组织找到改进的方向

C.要避免一切冲突

D.发生冲突在所难免

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第2题
下列有关企业负债业务的相关会计处理,表述错误的是()。

A.企业采用附追索权方式将其持有的应收票据贴现给银行,相当于取得银行短期借款,应按实际取得的金额确认短期借款

B.企业因债权人撤销而转销无法支付的应付账款时,应将所转销的应付账款计入营业外收入

C.对于不能如期支付的商业承兑汇票,企业应将其视为逾期贷款,在票据到期时将“应付票据”账面价值转入“短期借款”科目

D.一般纳税人因转让不动产、提供不动产经营租赁服务、提供建筑服务或采用预收款方式销售自行开发的房地产项目等而需预缴增值税的,应通过“应交税费——预交增值税”科目处理

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第3题
在界定企业收益时,应注意()。

A.企业创造的,归企业产权主体所有的,但不是其正常业务范围内的收入,不能作为企业收益

B.凡是形成现金流入量的,都可以作为企业收益

C.企业创造的,但不归企业产权主体所有的收入,不能作为企业价值评估中的企业收益

D.凡是归企业产权主体所有的企业收支净额,都可以作为企业收益

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第4题
小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求、运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法所选择的活动课题为创新型课题。()
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第5题
你最近刚刚结束了一个项目的工作,这个工作要求你做大量的额外工作以按时完成任务。虽然起初的电脑设计工作很适合你,但是你同时要负责大量技术资料和复杂的编程工作。最初你进入到这个项目的时候,你分配的工作并不包括准备技术资料和编程,而且这些工作也不是你的专长。你必须在周末和夜晚加班工作。你在疑问为什么自己要做那份工作,以及为什么一开始的时候没有分配好工作。你马上要开始管理公司的下一个项目,非常希望避免出现类似的情况。因此,你应该:

A.确保所有的工作都与项目范围说明一致,以核实项目范围

B.使用包含资源柱状图和资源平衡图的项目管理软件

C.确保工作分解结构足够详细,所有的活动都有详细的阐述

D.利用关键路径法解释可能出现的意外情况

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第6题
由于不同的客户为企业创造的()不同,且企业的资源是有限的,企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。

A.客户价值

B.企业收益

C.实际价值

D.终端收入

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第7题
()是企业生产经营能力预测的中心内容。其是指企业综合运用各种促销手段所具有的力量和能力,主要包括产品创新、推销技术、销售服务等内容。

A.研发能力

B.营运能力

C.产品销售能力

D.服务能力

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第8题
某公司正在进行IT系统灾难恢复测试,下列问题中哪个最应该引起关注()

A.由于有限的测试时间窗,仅仅测试了最必须的系统,其他系统在今年的剩余时间里陆续单独测试

B.在开启备份站点之前关闭和保护原生产站点的过程比计划需要的时间多得多

C.在测试的过程中,有些备份系统有缺陷或者不能正常工作,从而导致这些系统的测试失败

D.每年都是由相同的员工执行此测试,由于所有的参与者都很熟悉每一个恢复步骤,因而没有使用灾难恢复计划(DRP)文档

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第9题
在确认企业的负债的时候,未来交易或事项可能产生的负债不能确认,所以所有的或有负债都不应该作为
企业的负债确认。

A.正确

B.错误

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第10题
关于企业营销传播具有的特点说法错误的是()

A.商务网站成了企业展示营销策略的主体,所有的信息、产品、功能、服务和传播模式都会以它为中心展开

B.网络传播手段单一

C.传统媒体广告依然存在,但其扮演的角色和所起的作用变了

D.整合传统和网络等多种媒体,共同实现企业营销的双重目标

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