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[单选题]
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。
A.顾客活动和服务企业前台活动
B.服务人员的前台活动与后台活动
C.服务人员活动和其他支持过程
D.顾客活动和管理人员活动
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A.顾客活动和服务企业前台活动
B.服务人员的前台活动与后台活动
C.服务人员活动和其他支持过程
D.顾客活动和管理人员活动
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
A.互动分界线 B.可视分界线
C.内部互动分界线 D.外部分界线
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具