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[单选题]

客户满意度模型指数显示,当客户感知的服务质量不超过客户期望时则()可能成为忠诚客户。

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

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第1题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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第2题
构建客户满意度模型的第一步是()。

A.构建影响力模型

B.明确感知点

C.匹配感知点

D.确定关键指标

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第3题
客户满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现()
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第4题
渠道线:压实一线触点的服务责任,落实全渠道服务标准规范,切实提升各类触点的客户感知,目标为渠道服务满意度达到行业第()。

A.一

B.二

C.三

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第5题
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。

A.较高

B.较低

C.很高

D.很低

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第6题
宽带义诊的作用是什么?()

A.了解客户情况

B.了解竞争对手情况

C.提升服务感知及满意度

D.实现服务营销一体化

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第7题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第8题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()

A.理赔满意度

B.理赔获赔率提

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第9题
人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的()。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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第10题
客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第11题
配电物联网建设。重点统一设备及终端的接入标准和配用电信息模型,实现中低压配电网全息感知、泛在连接、即插即用和边缘智能,支撑智慧能源综合服务平台建设,转变供电企业管理模式和工作方式,全面提升电网安全运行、企业高效运营和客户优质服务能力。()此题为判断题(对,错)。
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