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更多“客户满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量…”相关的问题
第1题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
第3题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
第8题
什么是业务流程重组？（)
A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计
B.通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善
C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构
D.强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标
