题目内容
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[单选题]
客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
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A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
A.服务阳光工程
B.服务牵引工程
C.服务削峰工程
D.服务领先工程
A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度,促进电话外呼运营管理水平的提升,保证工作效率
B.保证客户满意度
C.保证电话外呼工作的长期、健康发展
D.有效体现电话外呼工作的价值
A.点面结合
B.上下结合
C.分层管理
D.注重实效
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多