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[判断题]

在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等()

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第1题
当遭遇网络病毒勒索时,需要第一时间断开网络并联系攻击者协商解决方案。()
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第2题
盲人客户到网点,我们不用全程陪同,但是,对方有需要帮助时,要第一时间相应()
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第3题
智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是()

A.不准利用工作之便刁难客户

B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等

C.不准在工作现场做与工作无关的事,无客户陪同不准进入与工作无关的房间,严禁与他人打闹

D.当用户有需要时,可以私自为客户装、移通信设备

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第4题
对桩基承台的构造要求,以下说法中错误的是()。

A.为满足桩顶嵌固及抗冲切需要,边桩中心至承台边缘的距离不宜小于桩的直径或边长

B.为满足承台的基本刚度、桩与承台的连接等构造需要,条形承台和柱下独立承台的最小厚度为300mm

C.承台混凝土强度等级不应低于C20,纵向钢筋的混凝土保护层厚度不应小于70mm,当有混凝土垫层时不应小于40mm

D.对于等边三角形三桩承台,钢筋应按双向均匀通长布置

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第5题
下列属于精神成本的是()。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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第6题
以下哪些是在线服务的基本规范?()

A.首次响应,需要尽快回复

B.顾客情绪不好时,需要及时安抚

C.业务解答时,需确保解答正确,清晰完整

D.回复方案前后一致,承诺顾客的需要做到

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第7题
关于防火墙双机热备的描述,下列哪些选项是正确的()

A.当防火墙上多个区域需要提供双机备份功能时,需要在防火墙上配置多个VRRP备份组

B.要求同一台防火墙上同一VGMP管理组所有VRRP备份组状态保持一致

C.防火墙双机热备需要进行会话表、MAC表、路由表等信息在主设备和从设备间同步备份

D.VGMP用于保证所有VRRP备份组切换的一致性

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第8题
顾客购物满500元以上需要送货时,不正确的做法是()。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置

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第9题
要征得客人同意之后再撤,要按顺时针进行,从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里,不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。()
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第10题
以下关于投诉客服说法不正确的是()。

A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长

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第11题
当单位客户在柜面汇款达到()万元时,需要服务经理打电话至大额查询人核实后才能办理。

A.50

B.100

C.300

D.500

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