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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是()

A.不准利用工作之便刁难客户

B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等

C.不准在工作现场做与工作无关的事,无客户陪同不准进入与工作无关的房间,严禁与他人打闹

D.当用户有需要时,可以私自为客户装、移通信设备

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是:()

A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第3题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第4题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第8题
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第9题
智家工程师在上门服务营销中,哪项选项有利于签单()

A.孩子在哭闹

B.客户不停的打接电话

C.进门后坐下来谈

D.在门口站着和客户谈

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第10题
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第11题
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