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第4题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第5题
服务工程师上门服务时应注意？（)
A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具
B.在靠近产品维修位置附近铺放
C.使用美的统一标准的垫布
D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放
第10题
在需求开发过程中，软件工程师应与客户合作定义（）
在需求开发过程中，软件工程师应与客户合作定义（ ）。
A) 客户可见的使用场景 B) 重要的软件特性 C) 系统的输入与输出 D) 以上选项都不是
