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第3题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第4题
以下选项，对沃家组网业务描述正确的有哪些？（)
A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力
第8题
5G智享家庭套餐说明正确的是（)。
A.套外语音0.15元/分钟，国内被叫免费
B.流量超出后5元1G，满15元后按照3元1G进行计费
C.享受权益和家相册2T云盘10个月(价值100元)到期自动取消
D.服务权益热线优先接入服务、延期停机服务
第9题
关于TCL品牌更多听到为智屏（TV)，但TCL旗下拥有三家千亿上市公司包括：TCL科技、TCL实业、中环半导体。其中哪一家上市公司对于芯片的研究颇有造诣？（)
A.TCL科技
B.TCL实业
C.中环半导体
第10题
智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)
A.有线千兆+无线千兆
B.宽带千兆+无线千兆
C.有线千兆+终端千兆
D.宽带千兆+终端千兆
第11题
服务工程师上门服务时应注意？（)
A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具
B.在靠近产品维修位置附近铺放
C.使用美的统一标准的垫布
D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放
