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第1题
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（)。
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第2题
清洁客房时，服务员可使用撤换客用的布件作为擦洗布（）
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第3题
楼层服务员要正确使用各种洗衣粉，做好客房清洁工作（）
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第4题
为创造一个优雅宁静的客房环境，服务员要（）。
A.每天只宜进一次房
B.尽量减少进房次数，少打扰客人
C.减少不必要的麻烦
D.要经常进房征求客人意见
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第5题
客房服务员每人每天整理客房的国际标准是10-15间。（)
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第6题
客房服务员应该经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量。（）
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第7题
客房服务员正确的坐姿是端坐，双肩自然放松，腰部挺直。（）
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第8题
客人报失，客房服务员要保证迅速敏捷，积极投入到失物的追查案件中（）
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第9题
客房服务员或清扫员都可以负责酒水、饮料的统计与记账。（)
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第10题
客人当面投诉时，客房服务员应（)。
A.认真聆听客人的批评和建议
B.适时插话
C.让被投诉的服务员道歉
D.道歉并赔偿
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