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[判断题]

客人报失,客房服务员要保证迅速敏捷,积极投入到失物的追查案件中()

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第1题
假如有留言、物品等需要转交,客房服务员须在15分钟内送到客人手中。()
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第2题
接到客人失窃报警后,服务员应积极陪同客人进房查找。()
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第3题
突发停电时()迅速查看电梯是否有人,如果有人做好客人安抚工作,并紧急和工程人员联系,释放客人。

A.客房经理

B.安保经理

C.工程经理

D.值班经理

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第4题
竭诚为客人服务,服务员要树立超前服务是意识,一切想在客人的()。

A.预料之中

B.预料之前

C.命令之前

D.提出要求之前

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第5题
关于《机房积水应急预案》机房发生积水事故时,操作描述不正确的是()。

A.接到通知后,工程部立即安排赶赴现场查看,同时通知店总和安保等部门

B.快速了解事故原因及受损程度,迅速关闭关联区域设备,但是要保证电源、燃气源正常使用,以免影响运营

C.通知关联部门,机房因进水,导致该机关关闭,工程部正在检修中,如有影响请与客人解释

D.当出现机房积水事故时,需知会区域工维总监,必要时请求支援

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第6题
地陪不住饭店期间,________和领队要承担起照顾好旅游团客人的全部责任。游客住店期间发生的长途电话费、洗衣费、客房酒水饮料费,按规定由游客结帐付款。

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第7题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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第8题
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交()。

A.前厅总台

B.客房经理

C.领班

D.客房中心

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第9题
清洁客房时,服务员可使用撤换客用的布件作为擦洗布()
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第10题
客房清扫时的环形清理,是服务员按顺时针或逆时针路线进行房间清理()
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第11题
发生事故(事件)时,各相关部门要积极采取措施,迅速抢救,坚持先(),后救物。

A.开通

B.恢复

C.救人

D.汇报

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