题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客诉的应对技巧包含()
A.感同身受:我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视:您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜,懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
答案
D、懂得拒绝的艺术
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A.感同身受:我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视:您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜,懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
D、懂得拒绝的艺术
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题,了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准。
A.角度客观:有理有据,不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解,保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益,ACE话术应用等
A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.您都是长期支持我们的老客户了
A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法