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天猫客服沟通中的细节用语有哪些方面？（)
A.感同身受，理解用户
B.让用户感觉到自己是被重视的
C.用我代替您
D.多站在用户角度说话
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B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
