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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“站在客户的角度听,感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第1题
天猫客服沟通中的细节用语有哪些方面?()

A.感同身受,理解用户

B.让用户感觉到自己是被重视的

C.用我代替您

D.多站在用户角度说话

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第2题
“发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?”这句话是运用()投诉化解术语。

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户

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第3题
主动迎接客户、站在客户角度,聆听客户需求,从诉求中获取销售契机,以上态度指的是()导购客户

A.普通

B.优秀

C.一般

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第4题
(),(),获取客户信任,打开客户心扉,从其诉求中获取销售契机。

A.站在客户角度

B.聆听客户需求

C.主动搭讪

D.熟悉业务

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第5题
在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第6题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第7题
与客户电话沟通时,语气语调有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第8题
物流服务管理是站在物流提供商的角度的,物流服务提供商提供物流服务的基础是其本身具有的()。

A.物流客户

B. 物流能力

C. 物流资源

D. 物流线路

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第9题
在社区营销中,专业知识推广主要包括以下方面:选择问答平台、站在客户的角度考虑、()和合理优化问题。

A.提出专业性问题

B.选择针对性的问题

C.快速解决问题

D.整理归纳问题

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第10题
从客户价值的角度来理解,()是企业的真正意义上的“老板”。
从客户价值的角度来理解,()是企业的真正意义上的“老板”。

A.员工

B.产值(量)

C.客户

D.供应商

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第11题
分行版(客户版)综合金融服务方案的客户需求分析部分是对客户整体发展战略的理解,以及从企业发展战略和经营目标角度去解读客户的核心金融需求,该部分需要与()相呼应。

A.总行版综合金融服务方案

B.财务状况分析

C.客户基本情况

D.产品服务配置方案

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