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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（)，（)，获取客户信任，打开客户心扉，从其诉求中获取销售契机。

A.站在客户角度

B.聆听客户需求

C.主动搭讪

D.熟悉业务

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第1题

最先打开少年巴金心扉的是克鲁泡特金的政论（）。

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第2题

做好客户关系管理首先建立（)。

A.完整的客户的档案

B.客户的信任

C.服务顾问的信任

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第3题

客户经理在向客户营销信用卡，与客户建立信任的方式有（)。

A.通过热情服务建立信任

B.通过沟通内容建立信任

C.通过专业行为建立信任

D.通过业务知识建立信任

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第4题

赢得客户信任是属于哪种行为（）

A.进入客户朋友圈

B.重要关怀

C.自我介绍

D.批评客户

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第5题

客户价值评价指标体系中，判断客户潜在价值的标准有（)。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第6题

打开心扉，提升心理正能量的方法有（)。

A.爱和感恩、积极乐观——保持热心，生命线

B.换位思考、设身处地——学会安心

C.恰当比较、机智主动——适时舒心

D.接纳不同、良性暗示——懂得宽心

E.学习东坡、培养兴趣——经常开心

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第7题

通过（)的客户接待，消除客户的疑虑和戒备，建立客户的信任

A.专业

B.热情

C.随意

D.真诚

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第8题

展厅演示，主要是展示联通实力，加深客户信任。（)

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第9题

下面哪些选项可以快速与客户建立信任？（)

A.赞美客户

B.认真倾听

C.仪容仪表

D.专业知识

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第10题

亲切自然的谈话是获得客户信任的有效方法。（）

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第11题

客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（)。

A.专业、正直

B.可依赖、正直

C.以客户为中心

D.专业、可依赖、正直、以客户为中心

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