题目内容
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[判断题]
在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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A.换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;
A.一旦问题出现,要坚持制度原则
B.制度面前要做到人人平等
C.学会换位思考
D.冲突的关键是在预防而不是救火
E.要有良好的人际沟通策略
A.展厅5S点检表
B.销售看板
C.来店登记表
D.流程点检表