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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在沟通中如果想让对方听得舒服,需要注意()、场所和气氛。

A.语气

B.表情

C.时机

D.目的

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第1题
如果想让小学生能够在课堂上对学习内容投入注意,以下哪种教师行为并不合适()。

A.先给学生讲讲今天课程的内容、任务和目的

B.老师把黑板四周用彩色花边装饰了一下

C.让学生自己动手做

D.在班级创造一种轻松愉快的氛围

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第2题
在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。()
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第3题
在沟通过程中,换位思考能让对方感觉到对他的尊重,也会让他在沟通中逐渐尊重你。()
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第4题
不要大声喧哗,尽管一些人习惯爽直大方,但注意不要放开嗓门大声喧哗,也不要旁若无人地高声谈笑。
相互交谈时,声音的大小以能使谈话对方听得清楚为适宜。说话时,手势不要过多,也不能用手指或刀叉筷子指着对方说话,那样做显得既不礼貌又太过霸气。在图书馆、博物馆、医院等公共场所,应保持安静。在举行隆重的仪式或是在听演讲、听音乐时,都要保持肃静。同时要知道,在外人面前打哈欠,不论用什么方式都是失礼的。

问题:根据上述材料,请对教师仪态的“举止文明”进行阐述。

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第5题
什么是“问的好,问的巧”()?

A.让客户感到心里很舒服,乐于继续沟通,和客户共同成长

B.通过问句来驳斥客户的意见

C.通过提问实现教育客户的目的

D.让客户无言以对

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第6题
在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有()的理解。

A.唯一

B.准确

C.多种

D.猜测

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第7题
优质先赔场景与用户沟通 说法正确的是()。

A.若系统推荐优质先赔,需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户,考虑到用户购物行为比较好,可以为他做一次特殊申请

B.基于A的流程上,与用户沟通时先 从低金额开始沟通,如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿

C.如果用户还有其他诉求,应尽量让用户接受优质先赔

D.有处理中工单不支持优质先赔

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第8题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第9题
在团队沟通过程中,应注意评价自己的沟通方式。以下不属于应加以评价的内容的是()。

A.注意力是否集中

B.表达信息是否充分

C.主动与别人沟通还是被动沟通

D.对方是否有反馈

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第10题
初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第11题
走马灯程序中如果想让走马速度更快,应该?()

A.delayms()的参数调小

B.delayms()的参数调大

C.降低电源电压

D.升高电源电压

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