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[多选题]

初次接触中,销售顾问需要注意的要点内容有哪些?()

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第1题
能够说明声音是由振动产生的声现象是()

A.放在密闭玻璃罩里的闹钟正在响铃,把罩内的空气抽走后,铃声变小

B.将正在发声的音叉接触平静水面,会在水面上激起水波

C.在一根长钢管的一端敲击一下,从另一端可以听到两次敲击声

D.不同人说话的声音特点不同,我们通常能辨别出来

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第2题
电话铃声()声响起以内,柜面服务人员应接听电话

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
下列能说明声音产生原因的实验现象是()

A.放在钟罩内的闹钟正在响铃,把钟罩内的空气抽走一些以后,铃声明显减小

B.使正在发声的音叉接触水面,水面溅起水花

C.吹笛子时,手指按住不同的孔便会发出不同的声音

D.把正在发声的收音机密封在塑料袋内,然后放入水里,人们仍能听到收音机发出的声音

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第4题
前台接听电话时,电话铃声控制时间为()

A.有彩铃的门店,接听时间为四声响铃10-15秒左右

B.没有彩铃的门店,接听时间为三声响铃之内

C.第一时间接听电话

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第5题
受令人与值班调度员必须时刻保持通信畅通,在()或()过程中,受令人听到调度联系电话铃声,应立即暂停操作,并迅速接听电话,确认电话内容与本操作任务无关,方可继续操作。

A.操作

B.设备维护

C.设备巡视

D.事故处理

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第6题
有声服务包括服务对象()。

A.来时有迎声

B.询问有答声

C.离开有送声

D.门口有铃声

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第7题
电话接待必做项()

A.电话铃声2声之内迅速接听

B.接听电话的开头语:先自报家门

C.直接询问客户姓名

D.直接推荐房源给客户

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第8题
为了探究声音的产生条件,有人建议利用以下几个实验现象。你认为,能说明声音的产生条件的实验现象是()

A.甲、放在钟罩内的闹钟正在响铃,把钟罩内的空气抽去一些后,铃声明显减小

B.乙、使正在发声的音叉接触水面,水面溅起水花

C.丙、吹笛子时,手指按住不同的孔便会发出不同的声音

D.丁、在吊着的大钟上固定一支细小的笔,把钟敲响后,用纸在笔尖上迅速拖过,可以在纸上画出一条来回弯曲的细线

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第9题
接听电话时,如有铃声超过所限次数,应讲()

A.对不起,我刚才忙

B.对不起,让您久等了

C.对不起,我刚才不在电话旁

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第10题
电话铃响起时,你应该怎样接听电话?()

A.手头工作忙,迟迟不接听。

B.铃声尽量不超过三次。

C.不便于接听,用短信告知。

D.不要面冲陌生人接电话。

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